سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الإسترجاع

في Bellevera، نسعى دائمًا لرضاك التام عن منتجات العناية بالوجه والعناية بالجسم، إذا لم يكن المنتج مناسبًا لكِ، نوفر لكِ سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية).
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

رابعًا: الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
استلام منتج غير مطابق للطلب.

في هذه الحالة، يتحمل متجر Bellevera كافة تكاليف الشحن.

خامسًا: الاسترجاع (استرداد الأموال)

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

سادسًا: رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية.
يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال الخطأ من طرف Bellevera (منتج خاطئ أو تالف).

سابعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع.
تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج (إن وجدت مشكلة).
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.

ثامنًا: ملاحظات هامة

يُنصح بفحص الطلب فور استلامه.
في حال وجود مشكلة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام لضمان حقك الكامل.